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結構化面試之“如何化解群體性事件”

A+ A- 2017-11-27 14:16  |  京途教育網  |  點擊:1097
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結構化面試之“如何化解群體性事件”

在政府部門工作人員工作的過程中,可能會出現一些突發狀況,群體性事件就是經常會出現的一種突發性狀況。那么接下來我們就通過一道例題的講解來看看如何破解群體性事件。

例題:有幾十名農民工到你單位反映自己的工資被企業拖欠,情緒很激動,你怎么辦?

第一步:選代表。由于幾十名農民工人數已經不少了,長時間這么多人聚集在單位肯定對于單位的形象也會有所影響。所以我們應該避免群眾長時間的聚集。那么就可以安撫農民工的情緒,跟農民工說,我們一定會幫助他們解決問題,但是這么多人聚集在這里也是不利于問題的解決的。請他們先推舉出代表留下來,剩下的人可以先回家等消息。

第二步:安撫情緒,了解情況。把民工代表帶到單位的會議室,請他們坐下來,給他們倒杯水,安撫他們的情緒,表明我們一定會幫助他們解決問題的態度。了解相關的情況,比如說:是哪個企業拖欠了他們的工資,一共拖欠了多少錢,拖欠了多長時間等等,并對了解到的情況進行詳細的記錄。

第三步:解決問題,向領導反映情況,到相關企業了解企業的營業額,責令企業盡快為農民工發放工資,并將事件處理結果盡快反饋給農民工代表。

所以在處理群體性事件時,我們首先應該保持冷靜,控制局面,然后要了解清楚情況,盡快處理完事情,給予答復。



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